售后服务政策 智能家居工具箱 · 政策总览

全屋智能服务政策总览

一适用产品

1. COLMO 自有品牌产品:智能门锁、智能网关、智能开关、电源驱动、传感器。

2. 美的自有品牌产品:智能门锁、窗帘电机、智能网关、智能开关、摄像头、人在传感器、智能插座。

3. 美的(美智光电)产品:晾衣架 MLY-K46W、浴霸 MY-S5Y30-A5、风扇灯 MHL-F2-01 / MHL-F2-02、吸顶灯 MHL-C2-01 / MHL-C2-02。

4. 第三方生态方案产品:控制器(中弘、遥控大师、迈睿)、灯带(西顿、雷士)、筒射灯(西顿、雷士)、磁吸灯(西顿、雷士)、窗帘电机(威仕达、创明)、传感器(麦乐克)、插座(天朗)。

二服务模式

1. 销服一体:全屋智能全流程服务由零售商负责。

2. 非销服一体:零售商不具备工勘、方案设计、交底、复核、安装或调试能力时,可由服务商提供相应服务。

三服务费用结算

1. COLMO 全屋智能

(1)总部承担:安装费,包括设备基础安装费、网关设备激活费、设备安装环节的上门费及远程费,以及后装改造拉线人工费;材料费不在总部承担范围内。

(2)门店承担:工勘费、方案设计费、交底复核费、场景调试费等用户体验关联服务费用,通过提货价释放到门店前台空间。

2. 美的全屋智能

(1)总部结算:总部结算安装费,结算内容与 COLMO 总部承担的安装费用相同。

(2)其他费用:由零售商和服务商直接结算,具体结算标准以当前政策附件为准。